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2011/6/17　

第8届中国大学生 “走近日企，感受日本”代表团访日报道之十三
把安全放在第一位的全日空航空公司

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——全日空集团经营理念

　　6月7日上午，第8届中国大学生 “走近日企，感受日本”访日团去位于东京羽田机场的全日空维修中心参观。对同学们来说全日空已不那么陌生，因为他们这次从北京到大阪乘坐的就是全日空班机，其优质的服务给大家留下了深刻的印象。
　　在日本有两大航空公司——日本航空和全日空。前者因受金融危机的影响，加之经营不善，于2010年1月申请破产重组，而全日空则因为经营有方，发展得稳健而顺利。

同学们面前的飞机就是正在维修的飞机

　　全日空对开拓中国航线一直非常重视。目前，全日空的班机从日本飞往中国十个城市（北京、上海、沈阳、大连、天津、青岛、杭州、厦门、广州、香港），每周运行210个航班。
　　记者请几位同学谈了对参观全日空维修中心的印象。
　　北京林业大学的康文泽（男）同学说：“全日空有两个理念我觉得很好，一个是‘环’的理念，只要职工日常发现了任何环节上的小问题，要马上主动上报。这个理念非常好，是对乘客和公司都非常负责的行为。往往一个小细节决定成败。第二是他们在安全方面花很多钱，很多员工可能会不理解，认为这是对公司资源的浪费，但是全日空的负责人说的一句话让我很感动，他说，如果不注意细节，真正发生事故以后用于善后的资金要远远大于用于安全项目的钱，只有更好的为乘客服务，才是对公司，对乘客，对人的生命最大的负责。”
　　同为北京林业大学的王磊明（男）同学补充说：“员工对故障的报告制度给我的印象最深，我们看了员工的报告单，员工们对自己可预料的一些问题可以进行提前汇报，防患于为然。而且如果员工提供了一些非常有价值的信息，从而杜绝了一些发生重大问题的隐患，还可以获得奖励。”

全日空的飞机驾驶员亲自讲解飞机安全

　　北京航空航天大学的钟兴（女）同学说：“我们之前也上过航空航天概论课，学习过一些有关飞行的原理，不过都是一些比较理论的东西，今天实地参观了飞机的维修，近距离的观察飞机的各种构造和维修过程，感觉对理论知识的理解加深了。今天讲了很多关于安全管理的东西，在航空这个领域，这是十分必要的。他们对安全管理投入的很高，这虽然不能直接给航空公司带来经济上的收入，但是全日空愿意花这么多钱来保证这个安全，这点做的非常好。”
　　北京师范大学的杨青媛（女）同学说：“不知道国内的机场维修是怎样的，但是我觉得全日空的维修做的还是比较到位的，他们严格定期对飞机进行大小检查和维修。我觉得飞机维修非常重要，因为经常看到各种飞机事故的报道，许多事故都是一些小问题引发的。飞机这个东西需要特别注意细节，这一点他们做的特别到位。在安全方面的投入可以赢得乘客的信赖度，这对他们长远的发展是有利的。”

北京航空航天大学的5名同学在飞机维修现场

(图•文/赵海成)

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