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2011/6/14

第8届中国大学生 “走近日企，感受日本”代表团访日报道之七
重视人性化服务的三井住友银行

为顾客提供更有价值的服务，与顾客共同发展
通过事业的发展，力求不断增大股东的价值
为勤奋好学的职员创造能发挥自身能力的工作场所

——三井住友银行经营理念

　　三井住友银行刚搬入位于东京中心丸之内的新大楼不久就迎来了第一个来自中国的大学生代表团。他们这座新的办公大楼从里到外所有的设计都以环保和节能为出发点。楼内照明大多采用自然光，楼上安装了雨水储存装置和太阳光发电设备，在楼顶端还有一个绿色的大花园。

三井住友银行新址迎来了第一次迎来了中国大学生

　　三井住友银行是由原樱花银行与原住友银行于2001年4月合并成立的银行。而合并之前两家银行分别是三井集团和住友集团的核心金融机构，都各自拥有悠久的历史和坚实的客户基础。强强联手后的三井住友银行具有了更强的竞争力，也更受到了广大客户的信赖。
　　记者请几位中国大学生谈了他们参观完三井住友银行的印象。
　　北京航空航天大学的全思远（男）同学说：“从他们前厅进去时我就感到他们的设计很人性化。没有把存取款的业务马上放在你眼前，而是在前厅留了一个很大空间作为休息区。银行的工作人员会很热情的先给你一种宾至如归的感觉。再往里走是咨询区，就算你不办理任何业务，他也可以免费为你提供咨询服务，这就给人一种非常好的感觉。而他们把真正可以赢利的存取款业务放在了二楼，首先这是一种很人性化的安排。还有就是日本人的热情和礼貌在银行里体现的更加淋漓尽致，我们从他们柜台前走过的时候，柜台里面的服务人员都会跟我们打招呼，这一点也令我非常感动。不过我觉得他们在海外业务上还不太行，因为三井住友银行在日本已经是位列三甲，但是他在中国至今还没有开放个人业务的办理。”

同学们和三井住友银行的职员边吃边聊

　　北京林业大学的王磊明（男）同学说：“在三井住友银行我接触了一个非常幽默的帅哥，在饭桌上我们聊了很多关于日本和中国的事情。他跟我们介绍了他们公司在选人方法和策略上与中国的不同点，给我印象最深的是，他们公司在选人的时候看的不是高学历，而是实际能力。他们不会问雇员的学历问题，那属于个人隐私。而这给我的思考就是，我们国内在招聘人的时候往往看重的是高学历，而忽视了对实际能力的考察，我觉得这是中国的一些公司需要向日本企业学习的地方。”
　　北京科技大学的陈定（女）同学说：“跟国内的银行常常排长队相比，我觉得他们这里排队的人都特别少，可能是他们经营个人的业务不多的缘故吧。”
　　北京师范大学的李常英（女）同学说：“我感觉他们在咨询方面非常用心，在一楼有一个咨询处，那里特别设置了一个一个的保护隐私的咨询用小房间，我们问他们是不是只有VIP才能进去，他们说大家谁都可以进去，我觉得这就非常人性化，也特别体现平等。”

梅兰芳之孙梅卫东先生（中）是最早进该银行工作的中国人

(图•文/赵海成)

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